Conseiller Service à l'Usager (CSU) Melun F/H

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE

La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale, et assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale.

Nous recherchons 9 Conseillers Service à l'Usager en CDD pour une durée de 5 mois et 20 jours (3 mois renouvelables 2 mois 20 jours) pour notre site de Melun. Acteurs clés de la relation allocataire, vous assurerez un accueil de qualité, en apportant des réponses claires, fiables et personnalisées.

Ces 9 postes sont à pourvoir à partir du 01 octobre 2025.

Description du poste

Vos principales missions seront les suivantes:

• Accueillir, informer et conseiller les allocataires conformément à votre champ de compétences
• Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne (caf.fr)
• Promouvoir et faciliter l'accès aux outils dématérialisés de la branche Famille
• Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services compétents pour un traitement approfondi, ou vers les partenaires institutionnels et/ou associatifs
• Répondre aux courriels des allocataires, dans les délais définis
• Contribuer activement à la qualité de service et à l'image de la branche Famille, en incarnant les valeurs de la Sécurité Sociale et en assurant une posture professionnelle adaptée

Afin de pouvoir remplir pleinement vos missions au quotidien, une formation complète vous sera proposée dès votre arrivée! Cette formation obligatoire se déroulera sur notre site de Melun, du 01 au 22 Octobre 2025. Elle vous offrira toutes les clés pour accompagner au mieux les allocataires dès vos premières interventions.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si vous êtes:

• Animé(e) par un sens aigu du service public et de la relation client.
• À l'aise dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capable de gérer des situations délicates avec calme et empathie.
• À l'aise dans la maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Attiré(e) par le travail en équipe et faisant preuve de polyvalence.

Votre formation

FORMATION & EXPÉRIENCE

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent, et une première expérience dans l'accueil ou la relation client serait un plus.

Informations complémentaires

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité(e) à participer à un processus de recrutement en 3 étapes:

• Un Webinaired'information le 04 septembre 2025
• Un Test écrit le 05 septembre 2025
• Un Entretien individuel entre le 10 et le 15 septembre 2025

Rémunération

Le salaire mensuel brut est de 1917,57 €, auquel s'ajoutera une prime d'accueil et une gratification annuelle payée au prorata du temps de présence.

Être salarié Caf, c'est aussi

• Carte tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
• Durée hebdomadaire de travail: 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire)
• Horaires variables
• Transport: prise en charge à 75%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun.
• Complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
• Soutien à la parentalité: prime de garde (assistante maternelle ou crèche)
• Prime d'intéressement
• Accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances …)

Conformément à notre engagement en faveur de la diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt. Sans réponse de notre part sous trois semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Contact

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*Les candidatures adressées sur un autre canal ne seront pas prises en compte

Les avantages liés au poste